Cambios y Devoluciones
DEVOLUCIÓN GRATUITA EN TIENDA
Si tras tu compra no estás satisfecho con un artículo, dispones de 30 días desde la fecha en que recibiste el correo electrónico de 'llegado a tienda' para realizar tu devolución.
En primer lugar, ven a Mussa, después entrega en caja junto con tu factura de compra el o los artículos a devolver. Los datos de tu devolución serán enviados a nuestra sede desde donde se procederá al reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra. Disponemos de un máximo de 14 días desde tu solicitud de devolución para realizar el reembolso, te enviaremos un email para informarte.
* Los gastos de envío no son reembolsables.
DEVOLUCIÓN RECOGIDA MRW
Tienes hasta 30 días una vez recibido el pedido para solicitar la devolución. Te enviaremos un enlace donde podrás organizar la recogida con el transportista. Elige el día, la hora y el lugar que mejor te venga para que recojan tu pedido, ¡es comodísimo!
El coste de este servicio es de 4,50€ para la Península (para otras zonas, consultar la tabla de tarifas). Puedes solicitar a través de tu área de cliente la devolución y nosotras nos encargamos de todo. Los 4,50€ se restarán del importe a devolver. Este coste del servicio es referido al coste del transportista.
¡Sigue estos pasos!
- Regístrate para conseguir una cuenta de cliente, requisito indispensable para poder disfrutar de la devolución con MRW.
- Visita la sección de Historial de pedidos de tu perfil de cliente y selecciona el pedido sobre el que quieres hacer la devolución. Haz click en Hacer devolución.
- Marca los productos que quieres devolver e indica la razón. ¡Queremos mejorar para prestar el mejor servicio! A continuación haz click en SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN.
- Cuando aceptemos la devolución te llegará un mail con el enlace a MRW para que puedas gestionar la recogida con el transportista. Puedes elegir la fecha, hora y lugar que mejor se adecúe a ti.
No se aceptan devoluciones tramitadas por cuenta propia, ni asumiremos los gastos generados a partir de estos trámites (envío y rechazo de la paquetería).
En un plazo máximo de 14 días desde tu solicitud de devolución se tramitará tu devolución y se realizará el reembolso en la misma forma en que se hizo el pago.
Recuerda que los gastos de envío no son reembolsables.
¡No dudes en ponerte en contacto con nosotros en mussaonlinedigame@gmail.com ,si tienes cualquier duda!